A DPR Glass preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento antes do envio do produto.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:
A DPR Glass reserva-se o direito de recusar o recebimento de produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos legais ou sem os itens que acompanham o produto.
Não nos responsabilizamos por objetos ou acessórios enviados juntamente com o produto que não façam parte do item adquirido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações de envio.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito ou que o problema foi causado por uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança do frete de reenvio.
A garantia legal e eventual garantia contratual seguem as condições estabelecidas pelo fabricante e pela legislação vigente.
No momento da entrega, confira a embalagem e o produto.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe:
Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o ocorrido e anexando fotos da embalagem e do produto.
Quando aprovada a troca, o cliente poderá receber:
As entregas são realizadas no endereço informado no momento da compra.
É indispensável que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido.
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência de recebedor, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.
O prazo de entrega passará a contar novamente após a confirmação do endereço e da compensação do novo frete.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, respeitando o prazo operacional da instituição financeira.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Nossa equipe terá o prazer em atendê-lo.
